TESO No escucho las voces de los NPCs

bueno, desde que compre el juego para la xbox one tengo el problema de que escucho todo muy bien, sonidos de fondo, ambiente, musica, etc pero el sonido producido por los NPCS (las voces) no se escuchan para nada.
fui a revisar las opciones de sonido para asegurarme de que todas estuvieras bien y pues todas están bien, las movi, hice de todo pero nada funciono.
contacte al soporte de el juego y me dijeron que reiniciara la sesión pero eso no funciono
alguno puede ayudarme lo agradecería mucho